「我媽媽的辦公室就像個超級漂亮的城堡，裡面有可以讀書的小屋 、還有一個超級酷的遊戲區。」最新上線的《南山人壽起家厝新裝亮 相》形象影片，用小女孩的視角帶著民眾走進全新改裝、繽紛明亮的 南山人壽台北客服中心，在每一個細節處都展現南山人壽對人的關懷 ，以及無可取代的溫暖服務，兼容並蓄，友善多元族群，善用科技創 造符合公平待客及金融友善的服務。

　　迎向新保險時代，南山人壽積極啟動「服務賦能」、「數位賦能」 兩大轉型發展核心，持續擁抱改變、勇於開創，透過各項金融科技創 新應用持續優化客戶體驗，提升服務效率。

　　南山人壽認為，每一個客服中心，都是與保戶、當地社區互動的重 要據點，為提供給保戶及民眾更優質的服務體驗，南山人壽自2023年 起，配合新企業識別系統的啟用，陸續改裝全台各個客服中心。

　　延伸全新企業識別系統「溫暖」、「活力」的概念，南山人壽每一 個新改裝的客服中心，從空間設計、動線規劃，到無形的服務流程與 客戶體驗均採取包容性設計理念，希望用具體的空間改造及服務流程 改變，帶給保戶及社會大眾更加溫暖親切、開創活力的感受。

　　移動式的行動服務櫃台 提供就近更主動的服務

　　在新改裝的台北客服中心，南山人壽為了增進客戶的安全與舒適感 ，地板增加防滑設計， 櫃台與走道寬度加大至180公分，讓行動不便 如坐輪椅的客戶及隨行的家屬，都能在櫃台內辦理保險業務；同時， 在櫃台設置了電動輪椅充電座及枴杖夾的貼心服務，並將不同族群的 需求融入在服務流程與客戶體驗中，包含擴視機、輔聽器、點字書、 線上掃描QR Code即有專人「為您朗讀」重要權益事項及八國語言翻 譯的保單文件，聽、語障客戶可即時連線進行手語翻譯，或透過簡單 手語與客服人員溝通，這些都是南山人壽提供全面包容更友善的具體 作為。

　　南山人壽台北客服中心除以微笑弧形接待櫃台迎接客戶，並設置了 移動式服務車，打造行動服務櫃台，當保戶臨櫃時，不受櫃位限制， 整合實體文件表單及電腦遠端自動化連線，機動就近在客戶等候區域 完成所辦理的事項。透過行動服務櫃台的主動服務，除可快速滿足客 戶的需求，節省客戶等候的時間，也幫助行動不便者， 以科技完善 金融友善服務。

　　數位賦能 讓保戶自主掌握保險事務

　　延伸「數位賦能」理念，南山人壽台北客服中心也特別設置「數位 體驗區」，讓實體櫃台與數位服務之虛實串接，透過客服人員的引導 ，保戶可在此專區體驗透過數位裝置完成各項保單服務，如查詢保單 資訊、申請保單借款、契約變更、繳費等，直接在線上完成各項保單 業務。

　　繼台北客服中心改裝後，台中及台南也已完成客戶服務櫃台的換新 ，2024下半年並將完成高雄、中壢客服據點的改裝，希望透過新企業 識別、具體的空間改造及服務流程改變，帶給客戶及社會大眾溫暖親 切、開創活力的服務體驗。

　　南山人壽強調，走過「60+1」歲，在追求企業穩健經營成長之際， 積極實現保險業的核心價值，轉動「服務賦能」、「數位賦能」轉型 雙引擎，提升保戶與社會大眾的健康意識，強化健康管理，並透過數 位工具及科技，優化體驗與保險服務可近性，攜手與保戶、社會大眾 一起追求更健康美好的未來。